携程游学负责人张洁:产品不求完美,但求适合用户

发布人:北京心宇正道文化传播有限公司发布时间:2021-01-15

在TAB(Tech and Business)教育科技论坛上,携程游学负责人张洁就携程的游学项目及目前海外游学现状和趋势做了分享。分享内容精选如下:


大家下午好!非常感谢有这个机会跟大家聊聊携程游学项目。其实在接手这个项目之前我本人也有些疑问,因为大家都知道携程是做旅行服务的公司,那怎么做起游学了呢?后来我想其实也蛮顺理成章的,我是十几年前加入携程的,当时我们公司在做客户定位时,把25到35岁人群作为我们的主要客群。那十几年过去了,我们的主要客群当然大部分都是成家生子了,所以他们对孩子的教育、课外生活一定是有需求的,需求在哪里就要把业务开展在哪里。携程本身拥有很多旅游的资源、旅行服务的经验和深厚客户的沉淀,我想我们在这一块儿是有得天独厚的优势在。



一、携程眼中的游学


今天跟大家简单来介绍一下携程游学项目。说到游学不知道大家是什么样的概念?之前我觉得就是一帮学生跟着老师带着小帽子到各个地方参观大学,老师会去奥特莱斯买东西,别的孩子随便逛逛。其实游学的概念不单单是这么窄,应该是比较更宽广一些的。游学是由两个字组成,旅游+学习,我们看旅游的定义各大百科全书定义不太一样,但是有几个关键字是不会少的:游览、观光、娱乐。同时学习也会有一些关键字,所以我们把这两项加在一起,旅游+学习应该怎么定义呢?


我们给了它一个定义(广义):在他处短期停留,通过观察、体验、实践,获取知识、学习技能、增加阅历的形式。对我们携程游学而言,我们还不敢讲是做教育的,因为教育这个话题太复杂、太需要积累了。我们只想说我们是优质的旅游资源、教育资源的搬运工,我们希望能够给到客人提供更多优质的选择。如果按照刚刚对于游学的定义来讲,我们与教育行业的交流就非常多了,简单地举几个最近半年做的案例。比如,我们推出的“大艺术法国意大利艺术之旅”,跟艺术机构会合作带着孩子到法国、意大利、去普拉达的设计中心跟设计师做交流,小朋友现场创作,现场点评。在埃菲尔铁塔下面、莫奈的美术馆当场参观以后就有现场写生和作画。比如,“跟着设计师去淘瓷器-景德镇深度之旅”,这个是邀请设计师带着对陶瓷文化特别感兴趣的个人去到瓷都,去看一看当地的匠人进行交流,大家可以看到一些土窑,我们客人评价是说以前去的旅行是假旅行,去的旅游镇可能是假的旅游镇,这个才是心目当中最完美的游学。比如,我们还邀请到了美食家蔡澜老先生带着我们的美食客人们去到日本,整整吃了5天,跟日本的美食家做交流。比如,办的“金泽写作营”,我们包下了几个古典园林,在里面带领孩子们做沉浸式的写作营,因为这个园林里面有很多的非物质的文化遗产,教给他们怎么样观察写作。比如,“诗词世界”项目,我们跟诗词的爱好者去到大漠,边游览边对诗,一路上诗意盎然。


我们可以看到游学的范围很宽广,整个留学的业务范围简单地可以稍微分一下。



按照年龄、目的地、主题、人群、产品形态。这里面也可以做很多的交叉组合,都会有一些很好玩,很有想象空间的产品。之前给我们出的主题出国际教育,我下半部分讲的还是要稍微收拢一点,可能只会讲到跟学生教育、国际游学相关的内容。


我们给海外游学的定义是:指的是青少年学生到人类不同文明的文化环境中去探访、并沉浸其中,通过亲自体验而学习和理解非母语或非本地的文化历史传统。游学能够促进各种文明之间的对话和交流,提高语言能力,开阔视野,培养独立的人格品质,体验多元文化。它是结合了夏令营/夏校/语言课程/参访交流/游玩活动等一种或多种元素的课外社会化教育项目。我们刚刚讲到4岁到24岁人群都是目前我们的产品覆盖范围,我们很惊讶真的有3岁和4岁的孩子已经开始在平时去做一些低龄化的插班学习了,这个也是一种趋势。我们发现不同的年龄段的孩子及其家长去海外游学的诉求、生理、心理的状态、是不一样的。目前游学产品多而杂,家长们来选择的时候是蛮困难的,我们的目标是帮助家长们选择到适合他们孩子的游学产品。


二、海外游学现状解析及趋势


我们汇总了海外游学跟出境旅游的区别,发现还是有相当大的不同。其实很多时候一些家长朋友会问为什么同样是去英国或者美国,价格却相差很大。其实因为它的产品其实是完全不同的,也就没有价格可比性。


下图中的这几种类型是目前市场上最常见的海外游学产品类型,应该涵盖了90%以上。第一部分“全真插班营”是目前家长们关注重点之一,它完全是外教和外籍学生纯粹沟通的形式。第二部分“本土户外营”是这两年非常多家长青睐的选择,当然对这样的营地会有一些争议,因为国外的孩子在户外运动和身体素质方面是从小有培养的,有些国内家长会觉得盲目地把孩子扔到那边去能不能融入,这其实是有争议的。所以,有些机构在近两年会把海外好的营地整体地引入到中国,再结合中国孩子的特点做改良,这样孩子们也未必需要远度重洋,也能感受到美丽的营地。第三部分“夏校/夏令营”是近两年比较受欢迎的,特别是一些名校的名额特别紧张。第四部分“国际课堂和公益支援者”就不讲了,因为比较好理解。


对于今后海外留学趋势我们有如下的几点判断:


(1)海外留学与教育规划是非常紧密连接的。很多家长在我们这边给孩子报名游学,一般都是为了小孩有个留学的概念。我自己也是家长,中国家长会有比较通用的概念,很多家长期望孩子到大学校园里说这个地方真好,我以后希望在这边留学,立志。但我建议家长们为孩子选择你产品的时候也要充分考虑到他们的兴趣爱好,和学校本身学科的内容。


(2)亲子游学逐渐成为热门项目。这点是我们近两年观察到的消费趋势,特别在低龄化阶段,学龄前有很多的全职妈妈现在很流行在暑假的时候去美国或者澳洲这样的地方待上3到4周,孩子可能参加当地的营地,而妈妈们自己也会去学一门课程,那些妈妈们会群租一栋房子,虽然现在还比较小众,但是未来应该会成为趋势。


(3)重视交流互动。在家长咨询过程当中,我们发现家长们问的最多的问题是这个项目的外籍学生的比例是多少?这个家庭是什么背景的,是不是白人家庭?或者说这个学校的学科设置是怎么样的?课程安排是怎么样的?现在我们会发现一个趋势,家长们对于游学产品本身会问的越来越细,也问的越来越专业。所以我们在整个产品的透明度上也在不断地做调整和优化。


(4)游学低龄化。现在我想在现场了解一下,有孩子的家庭能够举个手吗?至少一半,你们孩子在6岁以上的能够举手吗?曾经有过海外夏令营和留学经验的有吗?其实如果你有经验,基本上您的孩子到了8、9岁的时候您会发现身边的一圈朋友都在筹划夏天到底去做什么,去哪个营地,这会成为越来越多家长、妈妈们平时的谈资。经常会问到什么样的产品适合我们家孩子。


我们秉持的理念是不存在百分之百完美的产品,只是有一款是适合您家孩子的产品。所以我们一般会问家长很多的问题,年龄、性别、教育情况、兴趣爱好、家庭情况等。综合这些情况以后我们才会给他推荐一些比较适合的产品来做选择。所以我们希望合适的才是最好的。所以我们建议家长们要充分地跟孩子沟通,特别是大孩子,因为我们碰到过家长们非常积极地给孩子报名,后来又很不好意思过来要退,是因为孩子自己不想去。这部分是非常重要,要尊重孩子自己的兴趣爱好。


我们携程游学成立的时间并不长,是一个比较年轻的项目。我们是做一个平台,我们希望能够有更多的优秀游学资源能够在我们平台上展示,让更多的家长们更方便、便利地得到产品。


这是我们目前产品的布局,主要的游学目的地都有覆盖到。我们自己也会自主研发产品,主要通过这样的模型,从我们产品的初步想法到产品的采购、产品设计、后台的制作拼装、出团、课件设计。


我们游学的优势主要是四部分:(1)签证通过率高。(2)全方位安全保障,安全永远是游学产品最最关键的。(3)严格遴选合作机构,虽然我们搭平台,我觉得教育产品做标准化的评估是蛮难的,因为教育是很非标的产品,但是我们仍然总结了超过百项的评估标准,对于我们平台的产品有打分,含金量越差的部分也会相应地排序,如果我们认为产品不合适就会抱歉地拒绝合作。(4)专业导师服务,我们的导师也是严格挑选并经过不断地培训,会有讲解引导+生活照料+心理疏导。


我们的游学平台可以说是全网最丰富的游学平台,我们的产品覆盖度、产品种类的覆盖度应该都是比较领先的。另外在平台上,还有一个特点是所有的客人出行的点评都全部是真实的,可能这里面也会有一些不是那么正面的评价,可能会因为一些误解。之前曾经发生过学生到了海外做插班的活动但是被学校退学的情况,每年都会发生,我们会在后续跟家长的沟通让他们对海外学习的规则更多地做优化。



我们认为整个教育一定会更碎片化,更终生化、更跨界化,所以游学一定不仅仅限于今后去海外的院校做交流,一定会有更多领域、跨界层次的交流。

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